La soddisfazione del cliente è da intendersi come la percezione dello stesso di aver speso bene le proprie risorse, avendo ottenuto, in proporzione alle sue aspettative, il massimo possibile.
Dunque il concetto di soddisfazione rappresenta uno stato relativo derivante dalle aspettative esplicite o latenti del cliente o fruitore e la percezione che egli ha del complesso dei fattori di qualità incorporati nel prodotto o servizio utilizzati.
Esiste dunque uno stretto legame tra soddisfazione del cliente e qualità di un bene o servizio.
La norma individua due modi per monitorare la soddisfazione dei clienti: uno diretto ed uno indiretto.
Il metodo diretto prevede la predisposizione e l’invio di un questionario soddisfazione clienti da sottoporre all’attenzione diretta del cliente in merito ai vari argomenti. soddisfazioneclienti.it semplifica il lavoro in quanto automatizza il processo ed evita che:
il cliente stampi il questionario, lo riempia a mano e lo reinvii;
l’azienda raccolga tutti i questionari e realizzi le proprie statistiche in modo da prendere le necessarie azioni.
Il metodo indiretto prevede di utilizzare dati interni all’azienda che provengono da varie fonti ed in special modo il sistema gestionale aziendale.
News
- Apparecchiature contenenti gas serra: pubblicato in Gazzetta Ufficiale il Regolamento UE 2024/573
- MUD – Modello Unico di dichiarazione ambientale per l’anno 2024
- Obbligo di Patente a punti nei cantieri (Decreto Legge 19/2024)
- NUOVA PROROGA DEI MANUTENTORI ANTINCENDIO
- RENTRI – PUBBLICATO IL CRONOPROGRAMMA PER L’AVVIO
- ABROGATE LE NORME ANTICOVID SULL’ISOLAMENTO E SULL’AUTOSORVEGLIANZA (DL N. 105 DEL 10/8/23)
- AGGIORNATO IL PROTOCOLLO ANTICONTAGIO VALIDO FINO AL 31/10/2022
- LE NUOVE MISURE PER LA GESTIONE DELLA FASE POST EMERGENZIALE COVID – Pubblicato il DL 24 del 24/3/22
- LAVORI ELETTRICI – NORMA CEI 11-27 ED. V aggiornamento quinquennale della formazione degli addetti PES PAV
- NUOVI OBBLIGHI FORMATIVI – D.Lgs 81/08 in vigore dal 30 giugno 2022
Soddisfazione del cliente
Articoli recenti
Corsi di Formazione
Studio GEMA S.r.l. organizza presso la propria aula ed in azienda corsi di aggiornamento per addetti al Primo Soccorso Aziendale, sia per azienda appartenenti ai gruppi B e C che a quelle appartenenti al gruppo A, secondo quanto previsto dal D.M. 388/2003.